MONOPRIX BEAUGRENELLE : UN CONCENTRÉ DE SERVICES CLIENTS
RETAIL TOURS
Entre deux retail tours, nous en profitons toujours pour vous faire découvrir les nouveaux concepts de la capitale. Aujourd’hui, nous voulons vous parler du Monoprix de Beaugrenelle. A proximité de la tour Eiffel et du Champs de Mars, ce supermarché se renouvelle régulièrement pour conserver la fidélité de ses clients. Depuis la fin d’année 2019, une nouvelle approche centrée sur les services a été implémentée en magasin.
LA GENÈSE DU PROJET
Maguelone Paré, la directrice concept et innovation de Monoprix, a dirigé le projet du Monoprix Beaugrenelle situé dans le 15e arrondissement de Paris. Son fil rouge ? Les services aux clients ! L’équipe de Madame Paré s’est installée au sein même du magasin pour observer les habitudes des clients, déceler leurs problèmes et leurs attentes.
ACCENTUER LA PROXIMITÉ AVEC SA CLIENTÈLE
Après cette première phase, les idées collectées ont été priorisées, affinées et sélectionnées. Elles ont toutes en commun d’être au service du client. En effet, elles viennent renforcer le côté « magasin de proximité » de Monoprix. On trouve par exemple des espaces de détente où les clients pourront échanger entre eux, charger leur téléphone… Vous pourrez aussi venir y boire un café Starbucks. À l’entrée du magasin, un comptoir d’accueil a été installé pour répondre à toutes sortes de questions. Pour ceux qui seraient perdus, un plan du magasin est affiché pour aider les clients à se retrouver.
TRANSFORMER LE MAGASIN EN « DESTINATION »
Mais Monoprix a aussi créé des espaces « non commerciaux ». Par exemple, il existe un lieu où se déroule des ateliers gratuits de réparation d’électroménager ! Ou encore, un tableau où afficher des polaroids mis à la disposition des clients.
L’enseigne a également revu l’espace beauté qui propose notamment des corners pour regarder des tutoriels, tester le maquillage, etc.
UNE APPROCHE « HUMAN-CENTERED »
A l’heure où les magasins se digitalisent, Monoprix fait le pari de miser sur l’humain. Pari risqué ou paris gagné ? En tant que spécialistes de l’innovation et des retail tours, nous pensons que Monoprix a tout à gagner à se rapprocher de ses clients !
Découvrez d’autres exemples de magasins misant sur l’humain comme ce supermarché néerlandais qui a su conquérir le cœur de ses clients seniors en leur proposant des services dédiés. Cliquez sur l’image pour découvrir en détails comment JUMBO a réaménagé son magasin et son offre de service pour cibler ce consommateur très précis :
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