UN NOUVEAU CONCEPT DURABLE, LOCAL ET OMNICANAL
RETAIL TOUR BERLIN
Seconde industrie la plus polluante au monde, le secteur textile doit se réinventer pour être plus en phase avec les enjeux environnementaux actuels et futurs et les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs. Aujourd’hui, de plus en plus de clients font le choix d’une consommation plus responsable en se tournant vers des marques locales et/ou des articles de seconde main afin d’enrayer ce phénomène de surconsommation initiée par la fast-fashion. Cette tendance, nous l’avons bien compris chez MMM avec nos store tours dédiés au Green Retail et nouveaux modes de consommation.
DESTINATION BERLIN
Et pour la mode durable, Berlin est devenue une destination incontournable de retail tour. En témoigne le salon NEONYT, organisé en marge de la Fashion Week. Et c’est dans le quartier branché de Mitte plus précisément que nous nous rendons pour découvrir ce nouveau concept.
LE GÉANT DE LA FAST FASHION ACCÉLÈRE SUR LE DURABLE
Le leader suédois de la mode a compris le message. Après ses initiatives sur le recyclage textile, il teste depuis octobre 2019 un tout nouveau concept de magasin. Un point de vente axé sur l’hyperlocal, situé à proximité des Hackesche Höfe.
Ici, pas d’immense logo rouge, la façade se fond avec l’architecture du quartier. Elle annonce la couleur sur la prise de position de l’enseigne dès l’entrée du magasin. D’une surface de seulement 300 m² sur 2 niveaux (dont 1 en sous-sol), c’est l’un des flagships les plus petits de l’enseigne où l’offre y est inversement plus large.
DES PARTENARIATS INÉDITS POUR UNE OFFRE ULTRA LOCALISÉE
Dans ce magasin, H&M se positionne en tant que curateur. En effet, il dédie un espace à d’autres enseignes berlinoises plus confidentielles : des articles vintages fournis par Outofuse Berlin, des cosmétiques végans, etc.
AXÉ SUR LES SERVICES, LE CONCEPT S’INTÈGRE DANS LE QUOTIDIEN DE LA CLIENTÈLE
Une attention particulière est également portée à l’expérience client in-store. Au sous-sol, un espace showroom permet aux clients d’essayer sur demande des pièces de la dernière collection voire de les emprunter, gratuitement ou au prix d’un nettoyage si nécessaire, pendant 48h.
Dans les cabines d’essayage, des interphones permettent d’échanger directement avec le personnel sans se déplacer.
UNE DIGITALISATION PENSÉE POUR L’UTILISATEUR ET NON COMME OUTIL DE COM
Mais l’expérience se veut également omnicanale. En raison de la taille du magasin, 300 références seulement y sont proposées contre 7.000 habituellement.
Mais cette différence est palliée par l’utilisation de « tablettes d’inspiration » tactiles grâce auxquelles les clients ont accès à l’ensemble de la gamme. Le panier virtuel est alors envoyé sur leur smartphone via QR code afin d’être réglé en boutique, en même temps que le panier physique. Encore mieux, pour éviter d’être trop encombré, vous pouvez tout faire livrer chez vous.
UNE OFFRE LIFESTYLE UNIQUE AU POINT DE VENTE
Enfin, de nombreux ateliers (yoga, conférences, etc.) y sont régulièrement organisés. Envie d’un petit break avant de reprendre votre session shopping ? Profitez du jardin ou d’une pause-café chez Daluma, un coffee shop végétarien typiquement berlinois.
La mode se questionne de plus en plus sur son impact environnemental. De nombreuses marques testent des modèles de distribution alternatifs, comme PATAGONIA et son concept WORN WEAR, à découvrir en cliquant sur l’image :
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