UN CONCEPT INNOVANT QUI APPLIQUE LES CODES DE L'ONLINE EN MAGASIN
RETAIL TOUR PHYGITAL
Les nouvelles pratiques d’achats des consommateurs évoluent et les frontières entre online et offline s’effacent. Les points de vente se réinventent pour faire vivre une expérience omnicanale et fluide à leurs utilisateurs. Une mutation que MMM a hâte de vous partager à l’occasion d’un futur innovation tour.
Cela est par exemple le cas de POSTI, qui repense l’expérience client online avec ses magasins physiques.
REPENSER L’EXPERIENCE D’ACHAT
L’entreprise postale et logistique finlandaise Posti réadapte l’ancien comptoir principal des Postes dans le disctrict de Vironniemi, au centre d’Helsinki, FINLANDE. Réalisé en collaboration avec l’agence de conseil Motley et l’agence de design Fyra, le concept Posti Helsinki 10 se joue de l’image plutôt ennuyeuse que nous avons des points de collecte et d’envoi de colis en proposant un lieu serviciel, au retail design et au merchandising très travaillés.
LES CODES DU ONLINE APPLIQUES EN MAGASIN
Basé sur le concept « everything flows » (« tout coule »), ce magasin innovant place la fluidité au cœur du parcours client. Services, simplicité, fonctionnalité et personnalisation, cet espace physique reprend les codes du parcours client online et l’adapte à une expérience offline immersive. Le client, habillement assisté par une signalétique et un markéting opérationnel clairs et intuitifs, peut ainsi récupérer son colis en toute autonomie.
IMMERSION DANS L’UNIVERS DE MARQUE
Si les services sont primordiaux, la marque a également peaufiné le du retail design du concept. Situé dans l’historique bâtiment postal principal Postitalo, le client est immergé dans un lieu emblématique de la ville, ravivé en phase avec l’identité de la marque. Couleurs élégantes, espace détente, accessoires design, l’espace est aussi fonctionnel qu’agréable à regarder.
DES VALEURS RESPONSABLES OMNIPRESENTES
Préoccupation qui n’est pas des moindres dans les pays nordiques, l’éco-responsabilité est omniprésente dans le lieu. En effet, l’ancien matériel tels que les distributeurs automatiques de la marque ont été réutilisé au maximum. Le client aussi sensibilisé, avec un corner dédié au recyclage des emballages.
Conçu pour les acheteurs en ligne, ce nouveau concept retail permet aux consommateurs une utilisation plus interactive et tente d’effacer les frictions du parcours d’achat online. Sans avoir à attendre pour récupérer son colis, et en simplifiant les processus de retours, Posti permet de profiter des commodités de la vente au détail numérique tout en profitant de l’instantanéité de l’expérience physique. Une philosophie déjà adapté dans leur précédent point de vente.
Un concept assez similaire qui mêler habillement retail design et service avait précédemment retenu notre attention, le LINK AND CO à Amsterdam aux Pays Bas :
Cliquez sur l’image pour découvrir le concept LINK AND CO:
Tous les vendredis directement dans votre boite mail, les news retail de la semaine, en souscrivant à notre newsletter